监控安装大华乐橙云知识大分享_乐橙云常见问题解决方法-武汉博辉威视
发布时间：2016-03-21文字来源：武汉安防监控公司点击数：
大华“乐橙云”你知道知多少？武汉监控公司博辉威视大华授权经销商，给大家聊聊乐橙云常见知识和解决问题的方法。
1）如何确认设备是否支持接入乐橙云？
IPC：通过IE访问查看网络设置里面的平台接入中是否有乐橙云
NVR：接显示器主菜单的网络选项中查看是否有乐橙云
设备未购买：联系卖家推荐支持乐橙云的设备
2）乐橙手机客户端添加设备数量是否有限制？
接入数量没有限制
3）手机客户端如何添加设备?
进入乐橙官网下载乐橙APP，进入“乐橙”首页，点击右上角的“+”进行添加即可
4）电脑客户端如何添加设备?
1、下载乐橙PC客户端，注册账号登录
2、打开“管理”页签，点击右上角“设备添加”按钮
3、可以在局域网搜索设备进行添加，或者通过输入序列号进行添加
5）如何通过IE远程访问设备？
1、打开IE浏览器，在地址栏里输入IPC的IP地址（出厂默认的IP地址为：192.168.1.108）
2、如果不记得设备IP地址，请在大华官网上下载configtool工具（官网--->常用链接--->下载中心）
3、在IE浏览器中输入ip地址，默认用户名密码为admin/admin，登录即可
6） 设备显示离线或者未连接怎么办？
1、检查设备电源是否松动，或观察设备电源指示灯是否正常
2、请检查设备网线是否松动
3、检查wifi网络是否正常，可使用其他网络设备如PC或手机检查wifi能否正常工作
4、查看设备是否正常，通过大华专用的configtool工具（大华官网下载），查看设备IP，登录设备web界面，查看本地监控是否正常，并确保设备网络配置正确，开启DHCP自动获取IP
5、检查IP地址是否冲突，查看设备IP，拔掉设备，重新通过ping命令看是否网络中有IP冲突，如果存在冲突，请重新设置设备IP地址
6、如果还是无法解决问题，重启设备
7）添加设备提示“已绑定在其他账号下”？
1、如果提示“设备已经添加在其他账户下”，为了保护客户隐私，我们一台设备仅能添加到一个账号下，请在原有账号下先将设备删除，再重新添加到新的账号中
2、如果上述解决不了，请咨询大华客户电话400-6728166
8）设备无法通过乐橙手机客户端（电脑客户端/IE网页）进行访问，如何进行问题排查？
1、IE浏览器无法访问，则问题在本地监控。通过大华专用的configtool工具（大华官网下载），查看设备IP，登录设备web界面，查看本地监控是否正常
2、乐橙手机客户端或电脑客户端（乐橙PC客户端）无法访问，请操作如下步骤
1）检查本地监控是否有问题，参照第一条
2）检查wifi网络是否正常，可使用其他网络设备如PC或手机检查wifi能否正常工作
3）检查设备电源是否松动，或观察设备电源指示灯是否正常
4）请检查设备网线是否松动
5）检查IP地址是否冲突，查看设备IP，拔掉设备，重新通过ping命令看是否网络中有IP冲突，如果存在冲突，请重新设置设备IP地址
6）如果还是无法解决问题，重启设备
如上述操作均无法访问，请拨打客服热线400-6728166
9）视频预览卡顿怎么办？
预览卡顿首先可能是码流问题，其次是网络问题，其次是设备问题，或终端问题
1、首先查看本地监控是否流畅，如果流畅则设备没有问题
2、采用副码流查看是否流畅
3、如果依然卡顿，请登录前端设备进行码流设置，分辨率及帧率调低
4、使用其他手机查看是否码流正常
10）回放卡顿如何解决？
1、查看视频预览是否卡顿，如果卡顿则先解决预览卡顿的问题
2、不排除存储的录像本身就是卡顿的录像，则暂时无法解决，等待被覆盖后即可
3、若网络带宽有限，而之前存储的录像是高码率，则需要将路由器上的其他网络设备暂时停用，试一试是否改善
11）查看历史报警录像，提示无录像怎么办？
1、如果是前端IPC，请按如下步骤进行操作：设备-设置-云存储，检查是否开通云存储
2、如果是NVR，检查本地是否开启录像计划并查看本地是否有录像
12）如何开启云存储？
进入APP，乐橙----设置-----开通云存储，即可开启 24小时动检录像
13）为什么手机客户端无法收到消息推送？
请按如下步骤进行操作：
1）进入APP主页-铃铛，关闭勿扰模式
2）进入APP主页-设备实时画面-打开动检提醒
3）手机-设置-通知-开启乐橙推送通知
如仍无法获取报警推送，请拨打客服热线400-6728166
14）如何取消报警推送？
进入APP首页，开启勿扰模式（小铃铛），即关闭所有的动检信息推送，但是在消息栏依旧可以看到
15）怎么样可以导出抓图和录制的视频？
手机连接电脑，在手机本地存储的lechange/189690XXXXX/IMGE 或者VIDEO查询
16）是否可以共享摄像头画面？
可以分享设备给其他乐橙用户，进入APP-设备实时画面-设置-设备共享-添加共享人员即可
想了解更多
监控安装资讯，请关注武汉博辉威视http://www.whbhws.com/！
